...es el título de un libro de Seth Godin, All marketers are liars (creo que el título de la traducción al español fue un poco diferente); Godin es uno de mis héroes personales y creo que en ningún momento él sugiere que se digan mentiras al hacer marketing, sólo que se mejore la visión de la verdad, contando la parte que más favorezca a tu producto.
Sobre los anuncios escritos y la maña que se usa para disfrazar tus propias limitaciones, hay un capítulo completo en Freakonomics, de Steven Levitt y Stephen Dubner (recomendado amplísimamente, es mucho más informativo y útil que El Código da Vinci, e igual de emocionante y ligero), y ahora que me ha abierto los ojos, puedo interpretar los anuncios más fácilmente.
Ejemplo de hoy: un anuncio de e-go, un tipo de banda ancha en México, que consiste en un módem inalámbrico de altísimo alcance, que puedes conectar en cualquier lugar de la ciudad e instantáneamente está conectado a internet.
Disclaimer: Conozco a varios que tienen este servicio, y para algunos casos es realmente útil (consultores que necesitan acceso irrestricto a internet aún si están en las instalaciones de un cliente).

El anuncio inicia diciendo: "Tú ya sabes que puedes navegar sin límite y descargar archivos en segundos". Hasta aquí, bien. Aparentemente están comparándose con otros servicios de banda ancha, léase Infinitum (ADSL) y Cablevisión (cable).
Luego, están tres círculos numerados del uno al tres, en apariencia sus tres puntos fuertes:

  1. $0.00 de suscripción. ¡Ahorra $999 pesos! Yo me pregunto, ¿a qué ahorro se refieren? Ni Infinitum ni Cablevisión cargan esa suma por suscripción... ¿será un ahorro hacia ellos mismos? (se trata de un ahorro sólo si contratas con cargo a tu tarjeta de crédito)
  2. Sin gastar en llamadas. Ahora parece que están comparándose con Prodigy, versión dial-up. ¡Deja de gastar tu dinero en recibos telefónicos!, te dicen. Es un poco tramposo, ¿no? Ni con Infinitum ni con Cable haces llamadas telefónicas (con Infinitum te conectas vía telefónica, pero no te cargan como si fuera una llamada)
  3. No te encadena. Sobre este rubro no sé, creo que las otras dos opciones te piden un año forzoso. No me parece tan grave.

Después hay un pequeño esquema otra vez con tres pasos: 1) Conéctalo a la corriente; 2)Conéctalo a la computadora; 3)¡Comienza a navegar! Lo que no dicen es que el setup es igual de complicado que con las otras dos opciones. No hay diferencia, básicamente, fuera de lo portátil.
Termina el anuncio con la parte que me parece más tendenciosa: un cuadro comparativo. Lo copio:

e·go
Conexión con teléfono
Cable
Sólo conéctalo y úsalo
Sin instalación de software
Sin teléfono
Llévalo y conéctate donde quieras
Alta velocidad
Económico
Soporte en línea

Es un cuadro comparativo muy gracioso. Veamos:

  1. Sólo conéctalo y úsalo. ¿Por qué dicen que no aplica a la conexión por cable y la telefónica? Incluso, si tienes tu computadora de escritorio conectada a un módem, ni siquiera hay que conectarla, sólo encenderla...
  2. Sin instalación de software. Otra falacia, los otros dos métodos tampoco exigen instalar nada (yo he sido usuario de ambos, y nunca instalé ningún software)
  3. Sin línea telefónica. Por fin un punto en el que no mienten. Es totalmente cierto, y muy conveniente en los casos ya mencionados.
  4. Portátil, navega donde estés. También es cierto, pero a medias: no sirve si estás en el auto y quieres conectarte a internet, sólo funciona en lugares estáticos y que tengan cobertura.
  5. Alta velocidad. OK, OK, está claro que ahora están comparándose con Infinitum, no con dial-up
  6. Económico. Jaja, este punto me da risa: todas las casillas están seleccionadas. Esto es lo que enseña Freakonomics: en realidad, lo que significa esta frase es "nuestra oferta no está en el precio, es decir, no somos más baratos". Como los anuncios de casas, cuando dicen "preciosa vivienda, bellamente conservada", quiere decir "es una casa vieja, afortunadamente no se está cayendo en pedazos".
  7. Soporte en línea. Perfecto, e-go al igual que los demás ofrece soporte en línea. Gran cosa.

Peeeero... hay otras cosas que no mencionan, que son claramente desventajas de e-go sobre Infinitum, por ejemplo:

  • No tiene cobertura en todo el país.
  • Es un simple módem, no es ruteador, como los de Infinitum. Si quieres conectar varias computadoras, tienes que comprar un ruteador. Ah, y tampoco es inalámbrico...
  • Infinitum tiene un servicio llamado Prodigy Móvil, incluido gratis si eres suscriptor, disponible en Sanborns, Starbucks, aeropuertos, Vips, etc, en toda la república
  • No hay costo de suscripción, pero sí tienes que comprar el módem, que cuesta alrededor de $3,000 pesos ($300 USD)
  • No te dan una dirección IP homologada, como en Infinitum. Graaan cosa si piensas jugar XBox Live o bajar archivos vía Torrent y similares.

No es que yo sugiera que vayan y griten a los cuatro vientos los defectos de su producto, pero es importante saber distinguir las frases ocultas detrás de los eslógans.
E insisto, para muchas personas es la mejor opción, yo lo he visto y pienso que es buena solución. Para todos los demás, sin embargo la mejor opción sigue siendo Infinitum, tristemente.
Creo que si e-go tiene planes de dejar de ser un jugador de nicho, tendría que disminuir precios. Eso sí sería atractivo.